한국국제교류재단

李相龙负责管理保安和清洁工，共15人。无论是居民还是员工，他沟通起来都不敢大意。

他一天的工作重复且规律。其中有一项是通过内部通话系统向整个小区播放通知，最近由于新冠疫情，通知变得更加频繁。

住户们每天都会因为各种事情来找李相龙。他耐心听他们说，努力站在他们的立场上理解和帮助他们，从早忙到晚。

从军人到管理所所长
2011年，李相龙取得物业管理员的从业资格证。2019年，他来到现在就职的公寓担任管理所所长。获得物业管理员资格证后，需要在不满500户住户的住宅积累3年以上的工作经验，才能负责管理拥有500户以上住户的小区。2012年，李相龙开始在一个有250户住户的公寓小区工作。

直到20世纪80年代，韩国还没有物业管理员从业资格考试，那时只是业主雇用熟人马马虎虎地进行管理。如今，每年都有考试，通过人数为1500-2000人。但不是取得资格证的人都胜任这项工作，人品和社交技能不行不会有工作机会。如果没能很好地应对那些带着不满情绪前来的人，很容易造成怨恨。

“这个职业的好处在于没有规定退休年龄，但也不是所有人都能一直工作下去。不是因为年龄，而是因为业主们可能会有意见。年轻人很有想法但经验不足，年长者虽然只听机器声音就知道哪里出了毛病，但却不想作出改变，各有优缺点。”

李相龙在做物业管理员之前，从军32年。他2009年6月退伍时是中校军衔，先在朋友办的军事相关公司里短暂工作过一段时间。后来，一位熟人建议说这个职业比较适合他，他因此参加了物业管理员的资格考试。从结果上来看，这是个令人满意的选择。在军队的经验对做这个工作有很多帮助。担任指挥官时，有一项原则就是“1%指示，99%确认”。“指示要简短，确认要彻底”，军队的指挥体系也很适用于管理工作。

虽然上班时间是上午9点，但他的一天从8点5分就开始了。在军队时，他习惯了早上6点起床，所以每天5点就会醒来。

“从家坐地铁到小区，时间刚好是8点5分。周一、周二、周五不会直接到办公室，先去小区里转一圈。周一要确认周末有没有发生异常。周二是垃圾分类公司来回收垃圾的日子，回收后要确认清扫情况。周五因为周末休息，要仔细检查各个地方。”

理解和耐心
当被问道“是否有想辞职的时候”，李相龙的回答是“不能说没有”，不是因为工作辛苦，而是因为那些不可理喻的人。有些业主会提出不可能满足的要求，如果闹僵了，他们就会说“你的工资可是我们给开的”。每次听到这句话都会感到悲哀。这时，李相龙就会拿出时间来调整自己的心态。因为只要双方化解开情绪好好沟通，大多数情况下都会达成和解。所幸，他现在工作的这个小区里不但没有过分仗势欺人的人，反而有很多值得炫耀的地方。

每周二，公寓小区都有卖水果的小贩来送水果。有一户业主每周向小贩支付6万韩元，作为6名保安和5名清洁工买水果的钱。

“一年有52周，去年那个小贩来了51次，一年给的钱超过了300万韩元。那家人说，在我来这里工作之前就开始这样做了，起初是父母给，现在是女儿来给。我去拜访，那家人嘱咐我不要到外面说这个事情。还有，我们打扫卫生或是做其他工作的话，会有很多业主给我们买面包、饮料。”

李相龙下午6点下班，坐地铁7点前到家，吃晚饭，和家人一起看电视剧聊天，晚上10点半睡觉。周末要么和家人去美餐一顿、看围棋节目，要么去首尔郊区的亲戚家拾掇小菜园。李相龙喜欢侍弄园子，他生于乡村，从小就帮着父亲做农活，现在也是，在小菜园干活就会感到很安心。

提到作为管理所所长必须具备的职业能力，他认为是理解和耐心。因为是和人打交道的工作，所以需要理解、关怀和忍耐。公寓作为一种生活共同体，聚集了形形色色的人。他的日常生活像钟表指针一样准确，如同守护着村庄的大树一般，在他的关怀下，公寓今天也在有条不紊地运转着。

“去年，公寓正门看起来空荡荡的，我们决定种些花。广播通知种花的人集合，结果有许多人带着孩子一块儿过来了。大家一起种好花后，在广场上喝着马格利酒聊了很多。要知道，很多人就算有难处，平时也不会讲出来。这种时候，就要听他们说。”

他在巡查的时候，偶尔会有业主走过来和他说：“所长，那时候谢谢你帮忙，辛苦了。”“这些人还是理解我做的事情的，看来做这份工作是对的。”这些都是让他产生成就感的瞬间。（曹旭译）