عادة ما يواجه مديرو المجمعات السكنية العديد من الشكاوى والصراعات التي تحتاج إلى حلول ووساطة. وللحفاظ على آلاف من سكانها آمنين، من المفترض أن يمارسوا مجموعة من المهارات.
وصل "لي سانغ يونغ"، مدير المجمع السكني المكون من 510 وحدات، لإجراء المقابلة بعد 30 دقيقة من الموعد المحدد. لقد اتصل لطلب التأجيل، بالقول إن مسألة عاجلة قد نشأت، لأن أحد السكان قد قدم شكوى بشأن الضوضاء إلى مشرف موقع بناء قريب.
وابتسم "لي" بعد وصوله إلى مكان إجراء مقابلة، قائلاً كان هناك مُشادة كلامية بين الطرفين، ولكن بعد فترة، توصل ممثل سكان المجمع السكني وممثل موقع البناء إلى اتفاق مبدئي بينهما.
ووفقاً لبيانات إحصائية، فإنه اعتبارا من نوفمبر 2019، أصبحت الشقق السكنية تمثل 62.3% من إجمالي الوحدات السكنية في جمهورية كوريا، والتي يبلغ عددها 18.13 مليون وحدة. وعلى هذا النحو، فالشقة التي تشكل نوعاً من الإسكان التمثيلي للكوريين، يلعب مدير مكتب إدارتها دوراً أساسياً للحفاظ على سلامة السكان، من خلال الاهتمام بهم وحل النزاعات بينهم، والاهتمام بالشكاوى التي يتقدمون بها، وإدارة المبنى، وغيرها من الأمور.
وقبل أن يصبح مديرا لمكتب المجمع السكني، أمضى "لي" 32 عاما في الجيش. وكان شعاره كضابط قيادي "1% لتوجيه الأمر، و99% لمتابعته". وينطبق نظام القيادة العسكرية هذا بمعنى "أوامر قصيرة وتأكيد شامل" بشكل جيد على تأدية مهماته الإدارية في مكان عمله "هيل ستايت"، وهو مجمع سكني من 10 مبانٍ يقع في منطقة مابو في سيول ويطل على نهر هان.
يعيش “لي سانغ-يونغ” الذي تم تسريحه وهو برتبة عقيد في الجيش في عام 2009، الآن حياة ثانية كمدير لشقق “غانغبيون هيل ستيت” في حي مابو، سيول.
مجموعة من الشكاوى
يقول "لي"؛ "لا بأس إذا سارت الأمور على ما يرام، ولكن لا شيء يسير في الحياة كما نريد. وذكر "لي" أن أحد السكان أصرّ على احتمال غرق مبناه لأن ثلاجة كل شقة كانت موضوعة في المكان نفسه من جميع الشقق التي يعلو بعضها بعضا، مما يتسبب في تراكم خطير للوزن، حسب قوله. ولم يقتنع ذلك الشخص بنتائج تفتيش المبنى التي لا تشوبها شائبة منذ تشييده، وفرض هذه المسألة على مجلس الممثلين المقيمين. وتم الاتصال بثلاثة مقاولين متخصصين بشكل منفصل، وقرر الثلاثة جميعهم أنْ ليس هناك أي خلل في المبنى. و"بغض النظر عن مدى سخافة الشكوى، فلا يمكن تجاهلها، بل ينبغي اتخاذ خطوات معينة لمعالجتها، ثم إبلاغ الشخص الذي قدم الشكوى بالنتيجة ".
وتحدث الشكوى الأكثر شيوعاً وإزعاجاً، بسبب الضوضاء. ويقع مجمع "هيل ستايت" السكني في منطقة سكنية هادئة للغاية، ولذا قد تكون الضوضاء الصادرة عن وحدة سكنية واحدة أو مركبة واحدة، مثيرة للإزعاج أكثر من توقعاتنا. واشتكى أحد السكان من أن السيارات التي تدخل إلى المجمع وتخرج من مرآب مبناه، مزعجة جدا، رافضاً الاعتراف بأن المجمع السكني مرفق من المرافق عامة، ولا يمكن أن يخضع للأهواء الشخصية بالكامل.
وقبل بضعة أسابيع من المقابلة، اشتكى أحد السكان من أن الأطفال الذين يعيشون في الطابق العلوي كانوا صاخبين لدرجة أنه لم يستطع النوم. واتصل أحد الحراس بأسرة الأطفال بهذا الخصوص، ولكنه تعرض إلى التوبيخ بسبب اتصاله في وقت متأخر من الليل. وبعد تأكده من ذلك الوضع، شعر "لي" بالحزن الشديد.
"يمكنني أن أتفهم وجهة نظر أسرة الطابق العلوي بالطبع، ولكن ماذا كان من المفترض أن يفعل الحارس أيضا؟ وبالنسبة إلى مشكلة الضوضاء بين الطوابق بصراحة، غالباً ما لا نجد حلا لها. وفي بعض الأحيان، ليس من الواضح ما إذا كان الطابق العلوي مصدرا للضوضاء أم لا. فإذا سمعت شكوى من الطابق السفلي، فقد تشعر بالاستياء، ولذلك نقوم بتدريب موظفينا الحراس على التحدث بعناية بعدة طرق".
عندما يطلب بعض السكان الغاضبين من "لي" مهمات مستحيلة، وهم يقولون: "أنا أدفع أجرك!". يشعر "لي" بالحزن الشديد.
يقع هذا المجمع السكني على نهر هان الهادئ، وهو صغير نسبيا ويضم 510 أسر، ولكنه جزء من منطقة سكنية في غرب وسط مدينة سيول تم بناؤها جنباً إلى جنب مع المجمعات السكنية الأخرى المحيطة بها.
يقود “لي سانغ-يونغ” ما مجموعه ثلاثة عشر موظفاً، بمن فيهم حراس الأمن وعمال النظافة. ولا يهمل التواصل مع السكان والموظفين.
في روتينه اليومي المتكرر والمنتظم، يقوم “لي” ببث الإعلانات في جميع أنحاء المجمع السكني، ولكن هذه الأيام، أصبحت الإعلانات متزايدة بسبب تفشي فيروس كورونا المستجد.
يأتي السكان إلى “لي سانغ-يونغ” مع قصصهم كل يوم. ويستمع باهتمام للشكاوى ويحاول فهم السكان ومساعدتهم. وليس لدى مكتب إدارة الشقق وقت للهدوء والراحة طوال اليوم.
من الجيش إلى مكتب إدارة الشقق
حتى الثمانينيات من القرن الماضي، لم تكن هناك وظيفة "مدير للإسكان" بشكل عام، حيث كان مالكو العقارات يقومون بتعيين مقربيهم فقط. واليوم، فعلى من يريد أن يقوم بهذه الوظيفة أن يجتاز امتحانا بهذا الخصوص. وينجح حوالي 1500-2000 شخص في الامتحان كل عام، ولكن بدون امتلاك الشخصية المناسبة والمهارات الاجتماعية لا يمكن العثور على مثل هذه الوظيفة. ويجب على المؤهلين أيضاً أن يحصلوا على خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة مجمع سكني يحتوي على أقل من 500 وحدة، قبل أن يتمكنوا من العمل في مجمع أكبر من ذلك.
ويقول "لي" إن "إحدى النقاط الإيجابية في هذه الوظيفة هو أنه لا يوجد سن للتقاعد، وطبعاً هذا لا يعني أنه يمكن لنا جميعا الاستمرار في العمل حتى بعد سن التقاعد. في هذه الوظيفة، لا يُترجم التقدم في السن بالضرورة إلى "أنك لم تعد ممتازاً في وظيفتك". على الرغم من أن هناك سكانا آخرين يفكّرون بشكل مختلف عن ذلك. وأريد أن أشير إلى أن الشباب لديهم وجهات نظر مختلفة حقيقةً، ولكنهم قد يفتقرون إلى الخبرات والتجارب، بينما يتمتع كبار السن بالتجارب والخبرات المتراكمة، لكنهم في الوقت نفسه، لا يحاولون تغيير أي شيء. وهكذا، هناك إيجابيات وسلبيات لكليهما.
ويبدأ يوم عمل "لي" رسميا في الساعة 9 صباحاً، ولكنه يبدأ في الواقع في الساعة الثامنة وخمس دقائق. فقد اعتاد على الاستيقاظ من النوم مبكرا بسبب عمله السابق في الجيش، حيث كان يستيقظ تلقائياً في الساعة الخامسة كل صباح.
ويقول "لي" "في أيام الاثنين والثلاثاء والجمعة، لا آتي مباشرةً إلى المكتب، بل أقوم بجولة في المجمع أولاً"، مضيفاً في "يوم الاثنين، يجب التأكد من عدم حدوث أي شيء خلال عطلة نهاية الأسبوع، ويوم الثلاثاء، يجب تسجيل الوصول بعد أن تكون شركة إعادة التدوير جاءت إلى هنا للتأكد من تنظيف كل شيء، ويوم الجمعة، يجب إلقاء نظرة على كل شيء قبل الانطلاق في عطلة نهاية الأسبوع".
صبر وتعاطف
عندما سئل عما إذا كان مرّت عليه لحظات فكّر فيها الاستقالة، أجاب "لي" "لا أستطيع أن أقول إن ذلك لم يحدث أبداً." ولا تثير صعوبة العمل الغضب أو الحزن بالنسبة إلى "لي"، ولكن عندما يطلب بعض السكان الغاضبين مني القيام بمهمات مستحيلة، وهم يقولون “أنا أدفع أجرك!"، أشعر بالحزن الشديد. وفي مثل تلك الحالات، يسعى "لي" إلى تهدئة نفسه. وهذا لأن معظم المشاكل، سيتم حلها إذا تحدث بعضنا مع بعض بعد أن نهدأ. ولحسن الحظ، لا يوجد في المجمع السكني الحالي أي متنمرين مفرطين.
ويقدم العديد من السكان وجبات خفيفة ومشروبات إلى "لي" وغيره، عندما يرون الموظفين في جميع أنحاء المجمع يعملون بجد. وعلى وجه الخصوص فإن أسرة واحدة في هذا المجمع تدفع لبائع فواكه 60,000 وون كل يوم ثلاثاء لتقديم الفواكه لحراس الأمن الستة ولعمال النظافة الخمسة في المجمع، وهذا ما يعادل نفقات سنوية تزيد عن ثلاثة ملايين وون، وهذا الدعم مستمر منذ ما قبل وصول "لي" إلى العمل في هذا المجمع. ويقول "لقد سمعت أن هذا الدعم قد بدأ من جيل والديْ هذه الأسرة، والآن تحافظ ابنتهما على هذا التقليد". وعندما زار "لي" منزل تلك الأسرة للتعبير عن شكره لهم، طلبت الأسرة بكل تواضع عدم الكشف عن هويتها.
ويتجه "لي" إلى مترو الأنفاق الساعة 6 مساءً. ويصل إلى المنزل قبل الساعة السابعة تقريباً. وبحلول الساعة 10:30 مساءً، يكون عادة قد آوى إلى فراشه. ويقضي عطلات نهاية الأسبوع بتناول شيء لذيذ مع عائلته خارج المنزل، أو مشاهدة برنامج غو التلفزي المفضل لديه، أو زيارة ضواحي المدينة للقاء أقاربه والمساعدة في رعاية حدائق الخضراوات الخاصة بهم. وذكر "لي" أنه وُلد في قرية ريفية ونشأ هناك، وهو يساعد والده المزارع. وحتى اليوم، يرغب "لي" في قضاء جزء من وقته بالعمل البدني في المزرعة من أجل تهدئة نفسه.
وعندما سُئل "لي" عن الصفات الأكثر أهمية بالنسبة للمدير في مكتب إدارة المجمع السكني، أشار إلى التعاطف والصبر. ونظراً لأن عمله ينطوي على التعامل المباشر مع الناس، يجب عليه التحلي بسعة الصدر وتفهم الناس ومراعاتهم. وبفضل كرم روحه واهتمامه الدؤوب، يتم الحفاظ على سلامة المجمع السكني الذي يعتبر مجتمعا صغيرا من جميع أنواع الناس.
وفي العام الماضي، تطوّع العديد من السكان للمساعدة في زراعة الزهور عند البوابة الأمامية. وبعد ذلك، اجتمعوا للاستمتاع بنبيذ الأرز والدردشة في الفناء معاً. ويقول "لي" "تصبح هذه اللحظات الصغيرة فرصاً للتعرف على ما يحدث بجوارنا"، مضيفاً أن بعض السكان يخجلون من التطرق إلى قضية ما، حتى لو كانت تستحق ذلك.
وفي بعض الأحيان، بينما يعمل "لي"، يقترب منه أحد السكان، قائلا "شكراً لك على مساعدتك الكريمة، ونحن نعلم أنك تعمل بجد". في هذه اللحظة، يفكر "لي" ولسان حاله يقول "آه، يعترف هؤلاء بجهودي التي بذلتها. وكنت محقاً في اختيار هذا المسار في حياتي". وهذه هي اللحظات التي تجعل كل شيء مجزياً.
한국국제교류재단
